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蚂蚁集团「支付宝」的私域运营攻略

时间: 2021-11-04 12:57:54   点击数: 135   来源: 耐思智慧

本期【友客来私域案例】专栏,我们为大家聊聊互联网“龙头”--支付宝 的私域运营玩法


背景介绍

支付宝(中国)网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台,由阿里巴巴集团创办。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。


支付宝公司从2004年建立开始,始终以“信任”作为产品和服务的核心。不仅从产品上确保用户在线支付的安全,同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任,为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步。


按照官方说法,支付宝已从一个支付工具,扩展为了一站式开放数字生活平台,包括生活缴费、社保公积金、衣食住行等超1000项服务,待挖掘公域用户池超10亿。因此,支付宝或将成为商家运营私域流量的新阵地。


友客来案例


支付宝私域运营全链路

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拉新获客-用户留存-用户召回

第一,引流获客环节,至少有六大公域流量入口:搜索、首页推荐、营销会场、支付后营销、会员渠道、线下物料等,并由此形成6种获客策略。


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第二,用户留存环节,有三大策略:一是教育用户收藏小程序,并从首页“我的小程序”入口重复访问;二是引导用户关注“生活号+”,并通过支付宝首页直接访问;三是鼓励用户成为会员,通过首页的卡包完成重复访问。


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第三,用户召回环节,可通过消息提醒(首页、消息频道、App push等三个渠道的订阅消息和订单消息)、短视频、图文等形式主动召回已流失的用户。


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“生活号+”VS微信公众号

“生活号+”其内容形式涵盖短视频、图文、直播等形式,还可插入小程序、优惠券和会员引导等带货组件。其目的是将其作为商家自运营阵地,满足商家私域内容营销需求(如粉丝关注、留存、复访、召回等),其形式类似于微信公众号。


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它的私域流量推荐逻辑,如用户关注过商家账号,或用户收藏过商家的小程序,“生活号+”将优先为该用户呈现该商家的内容。


玩转支付宝优惠券

支付宝优惠券的玩法,基本可结合私域获客环节的策略来玩,关键在于选择合适的优惠券类型和发券场景,并引导用户收藏小程序,或在私域小程序内容完成转化。针对已领券用户,还可参考用户召回环节的玩法,提醒用户尽快使用优惠券,提高核销率。


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商家私域会员运营

商家会员运营的核心,在于“多渠道触达+小程序内入会+服务承接+优惠券促复购


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可见,支付宝对私域已建立了一套自己的理解,并将自己现有产品和服务再度组合了起来,希望能在此基础上跑通私域运营链路。在此基础上,开始面对商家做批量推广复制。而我们的“友客来”,正是可以帮助客户低成本进行全域引流、私域运营,把用户沉淀到自己系统里,采用全国领创AI手机建站技术,通过小程序就能制作,管理小程序和运营用户,实现企业数字化转型成功。


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