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【盘点瑞幸咖啡】如何通过私域营销获客,获得180 万私域用户?

时间: 2021-07-09 20:13:31   点击数: 77   来源: 耐思智慧

本期的私域案例,我们【盘点瑞幸咖啡】如何通过私域营销获客,获得180 万私域用户?


截止目前,瑞幸咖啡私域用户已经 180 多万,其中 110 万用户加入了 9100 多个围绕门店组建的用户福利群。每月入群人数还以 60 多万的速度在新增。


私域营销获客


瑞幸对社群的定位,是做用户留存和提频,更好触达用户,提高消费频次,这也是做私域营销获客的核心价值。


如果说,此前瑞幸营销的关键词是扩张性裂变策略,现在则升级为精细化社群运营策略,营销关键词从拉新转变为留存和提频。用户转变为私域用户及进入社群后,月消费频次提升了 30%,周复购人数提升了 28%,MAU 提升了 10%左右。


每天,这些用户下单超过 3.5 万杯,提醒信息还会再度促单 10 万杯以上。私域+社群已经成为继App、小程序后的第三大订单来源渠道。


运营方面,社群里主要发福利,每天会有 4 次活动。从数据上看,差不多每个群一天的订单量是4 杯以上。9100 多个群,一天能超过 3.5 万杯,一个月 100 多万杯。


瑞幸咖啡私域营销获客


瑞幸选择用企业微信做私域和社群,时间点比较好。因为可以实现几个功能:


一是千人千面,私域可以打通瑞幸数据和企业微信数据的对接,可以实现用户标签识别。


二是千店千券,不同的门店,不同的产品,可以发放不同的优惠券。


三是闲时促销,比如下午 4 点有些促销,把门店的库存管理系统和门店的微信群打通,做一个小程序,门店的库存商品会有库存折扣,下午 4 点可以自动清库存。


瑞幸咖啡私域营销获客


从时间上看,瑞幸大约为私域和社群的投入时间是 3 个多月,实际所需时间只有一半——在瑞幸咖啡的私域转型之路上,见实也曾有所小帮助,因此熟知时间,从过程看正是如此。


这或只是开始,瑞幸即将推出的策略,还将加上新的时间玩法(即时间/限期+LBS+社群+私域,这或在收入和业绩提升上带来更显著效果,以及,给业界带来更大启发。


瑞幸会把库存数据,从原来门店供应链管理数据中剥离出来,一般临期商品的折扣会很低,甚至可以达到五折以下,如果卖好了可以降低商品损耗率,提高门店尾货商品的销量,分摊运营成本。


这个功能既要依赖公司本身的门店数字化能力,还要依赖社群的存在,否则运营成本会比较高。


现有的传统咖啡零售门店很多不具备数字化基础,玩社群难度更高,因为要把社群数据和原来的App、小程序数据打通,和用户消费数据打通,之后再去千人千面地有效刺激。虽然听起来简单,但很多门店都不具备条件。


可以说,瑞幸打通了用户数据和门店数据,整合了从 App 到微信社群的用户触点,这些数据资产和试验还是蛮创新的。


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