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半年214万付费用户,新东方在线私域运营是怎么做的?

时间: 2021-11-09 15:03:11   点击数: 146   来源: 耐思智慧

本期【友客来私域案例】专栏,我们为大家拆解的是在线教育行业-新东方,它的私域玩法是如何抢占市场先机,争夺用户流量。

背景介

新东方,全名北京新东方教育科技(集团)有限公司,总部位于中国北京市海淀区中关村,是综合性教育集团,同时也是教育培训集团。公司业务包括外语培训、中小学基础教育、学前教育、在线教育、出国咨询、图书出版等各个领域。


但随着政策对教育培训的进一步收紧,尤其是对广告层面的监管严控,整个行业开始选择回归理性,从过去粗放、不计成本的获客方式,逐渐转向更精细化的运营。


那么这一步如何实现呢?一起看看它的私域运营模式


第一步,渠道引流

新东方的引流方式是以各种免费领取实物奖品,包括小家电、文具、乐器等等,用户想要获得这些东西,需要先扫码添加企业微信,并进入企业微信社群,然后邀请足够的好友助力就行。当然也有拼团领课的其他方式,但这种邀请好友助力领取实物是最常见的,同时也是最有效的。


友客来案例


首先,还是最常用的微信公众号,用户关注了新东方的公众号之后,就会不定期收到新东方推送的活动话术和活动海报。用户想要获得收益的话,就需要扫码添加新东方的企业微信号,然后再有运营人员引导进群。


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其次,在新东方的官方APP上,也有专门的活动banner来为私域引流,比如这里看到的是「暑期公益直播」的活动。用户点击进去之后,在文章最下方就会看到企业微信的二维码,用户扫码添加之后,就能免费获取相关的学习资料。


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然后,在新东方的微信小程序上,用户也可以看到「资料群」、「抢红包」等各种引流入口。用户点进去之后,会被先引导关注公众号,关注之后,就会自动弹出企业微信的二维码,用户扫码进入新东方的企业微信私域。


友客来案例


最后,通过邀请好友助力的方式,利用已参与用户的关系网,激励用户转发到朋友圈或微信好友,从而达到裂变引流的目的。

通过这种方式引流进来的用户是最多的,因为活动群里随处可见咨询实物奖品的用户,毕竟实打实的东西,还是比免费课程更有吸引力。


第二步,流量的承接

到了用户承接这块,新东方和其他许多教培企业一样,选择的是企业微信。而且用户在扫码的时候,有时候扫的是同一个码,可能添加的不是同一个企业微信号。因为参与活动的用户太多,尽管一个企业微信号一天被动添加好友数可以达到2000+,但依然存在号被封的风险。而企业微信有个优势,一个二维码可以同时绑定5个企业微信号,大大增加了活动的用户承接能力。除了添加完企业微信号之外,新东方还会把用户拉进各种活动群。不过,在进群之前,新东方都会让用户先选好对应的学段,目的是为了便于后续的社群精细化运营。


第三步,运营转化

在运营转化这一步,新东方的动作也不少,主要是通过企业微信的1对1私聊、客户朋友圈,以及社群来实现。


1对1私聊转化

通过1对1私聊转化。用户加上新东方老师的企业微信号后,就会不时收到推送的活动信息。


朋友圈活动推送

客户朋友圈推送。新东方的企业微信客户朋友圈,基本都是各种「0元领取实物奖品」的活动,这也是许多家长参与热情最高的活动。借助客户朋友圈,一方面因为企业名称的官方背书,显得可信度高,另外一方面也可以增加活动的曝光度,扩大引流效果。


拼团活动

拼团活动。新东方的实物奖励除了让用户邀请好友助力之外,还会通过拼团的方式引导用户分享。因为社群人数多,一些用户还会主动把自己的拼团链接分享到群里。而且由于群里的成员都是比较精准的目标用户,所以拼团的成功率也会提高很多。


免费资料引流低价课转化

领取免费资料,完成低价课转化。免费的学习资料永远都是教培机构用来引流的一个必不可少的手段。因此,在社群里,新东方会先引导用户领取免费的学习资料,然后再实现用户的低价课转化。这其实是个很巧妙的转化方式,因为对于大部分用户来说,领取了资料,可能就需要继续报课学习,才能体现出价值。


以上,就是新东方在如何促进用户转化上,做的一些运营动作。当然,还有其他一些转化方法,有兴趣的话可以自己观察。


第四步,裂变增长

最后,如何实现用户的持续增长,也是一个需要重点考虑的问题。新东方的私域用户增长其实和引流、运营转化都很好的结合在了一起,形成了一个完美的闭环。


邀请好友助力获取实物奖励

前面多次提到的,新东方的「限量0元领取实物奖品」活动,就是新东方用来实现用户增长的最主要方式。不管是客户朋友圈,还是在企业微信社群里,用户都能看到各种各样的实物奖励,对于单一用户来说,总有你想要的东西。如果用户想要某样东西,就需要邀请好友助力,并达到一定的人数,一般都在10人以上,这样新东方就达到了用户增长的目的。


邀请好友拼团买课

第二种,利用拼团活动来实现用户增长。在之前的许多教培机构私域案例中,它们的拼团活动主要是为了提高低价课的转化。但在新东方这里,可以看到都是「0.1元」的拼团活动,所以它们的目的主要就是为了用户增长。在活动说明中,可以很清晰地看到,用户拼团成功后,必须加入新东方的社群,才能领取对应的拼团奖励。


以实物奖励为基础,通过好友助力和拼团,新东方很快就沉淀了大量的企微私域用户,同时也建立了大量的企业微信社群。而这,只是新东方布局私域的第一步,当私域流量池越来越大之后,相信新东方将会各种方式来完成的转化目的。而我们“友客来”,正是可以帮助客户低成本进行全域引流、私域运营,把用户沉淀到自己的系统里,采用全国领创AI手机建站技术,通过小程序就能制作,管理小程序和运营用户,实现企业数字化转型成功。



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